Illustration de Katrin Friedmann et Marta Pucci
Accessibilité et langage genré chez Clue
Chez Clue, nous reconnaissons et respectons le fait que le corps, l'identité et l'identification de chaque personne sont uniques et diversifiés. C'est pourquoi l'accessibilité est une valeur fondamentale pour nos fondateurs et notre équipe dans notre travail visant à créer le meilleur produit possible.
Qu'entendons-nous par accessibilité ? Nous souhaitons que Clue soit aussi utile que possible au plus grand nombre de personnes possible.
Par conséquent, nous nous efforçons de créer une application accessible à la grande diversité de notre communauté d'utilisateur·rice·s, en tenant compte du genre, de l'âge, de l'origine ethnique, de l'accessibilité, du niveau d'éducation, du pays d'origine, du statut socio-économique et de tous les autres aspects du parcours de chaque individu. Nous continuerons à œuvrer dans ce sens jusqu'à ce que cet objectif soit atteint.
Clue est conçu pour répondre aux besoins communs d'un groupe extrêmement diversifié de personnes dans un domaine spécifique de la santé.
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Par conséquent, nous sommes confrontés à des défis particuliers pour rendre Clue utile et facile à comprendre pour le plus grand nombre. Cela a une incidence sur nos fonctionnalités, notre langage et notre positionnement sur le marché.
En ce qui concerne l'accessibilité en matière de genre, nous reconnaissons que la sexualité et l'identité humaines sont complexes. Les termes « femme » et « homme », « masculin » et « féminin » ne sont pas nécessairement les termes par défaut pour s'identifier.
Nous reconnaissons également que nous devons développer davantage les termes, les pratiques et les modes de communication. Nous reconnaissons que certains des termes genrés que nous utilisons actuellement, tels que « santé féminine », ne sont pas toujours entièrement compatibles avec le corps, l'identité et le mode de vie de toutes nos utilisatrices.
Cet article vise à communiquer ouvertement les mots que nous choisissons d'utiliser et les raisons de ce choix.
Voici quelques-unes des questions que nous nous posons régulièrement.
Comment décrire avec précision le domaine dans lequel Clue intervient (« santé féminine ») sans utiliser de langage genré ?
Comment nous assurer que notre communication est comprise par une communauté mondiale d'utilisateur·rice·s âgés de 13 à 60 ans ?
Comment traduire notre position de l'anglais vers les 22 autres langues que nous prenons en charge, dont beaucoup ont une grammaire intrinsèquement genrée ?
Existe-t-il un moyen pour Clue de communiquer avec les personnes qui ne s'identifient pas comme « femme » ou « féminine » sans créer de confusion quant à notre position auprès des utilisatrices de Clue qui s'identifient ainsi ?
À qui s'adresse l'application Clue ?
Nous avons toujours essayé d'être accessibles et faciles à comprendre sans faire référence au genre.
Au lieu de concevoir l'application pour des profils d'utilisateur·rice·s spécifiques ou une idée abstraite de la « femme », Clue est conçue pour être agréable, rapide à utiliser et pour aider à découvrir des informations précises. Nous pensons que cela s'applique à tous nos millions d'utilisateur·rice·s, quel que soit leur genre.
Dans les textes informatifs scientifiquement validés de la version anglaise de Clue, qui couvrent des sujets tels que la santé menstruelle, la fertilité, les troubles médicaux courants, le syndrome prémenstruel, la sexualité, les seins, les ovaires, le vagin et bien d'autres encore, nous essayons d'éviter de faire référence aux « femmes » ou au « féminin ». (D'autres langues présentent des défis particuliers en matière de langage genré, mais nous travaillons également à améliorer cela.)
Nous avons fait ce choix dans un souci d'exactitude envers nos utilisatrices, et non par souci de « politiquement correct ». Lorsque nous prenons des décisions concernant le langage que nous utilisons, nous sommes convaincus que l'exactitude est une bonne base sur laquelle s'appuyer.
Défis en matière de marketing et de communication
Voilà pour l'application elle-même. Qu'en est-il de tous les autres canaux de communication ? Nous avons un site web, des newsletters et divers réseaux sociaux. Nous pouvons facilement nous perdre dans des subtilités linguistiques en essayant d'éviter le langage genré.
L'utilisation des mots « femme » ou « corps féminin » est offensante pour certaines personnes. Elle est considérée comme déshumanisante ou encore trop genrée.
Le terme « personnes qui ont leurs règles » est également souvent inexact, car les utilisatrices de Clue n'ont pas nécessairement toujours leurs règles (ménarche, grossesse, ménopause, contraceptifs). Nous avons parfois utilisé les termes « personnes ayant un utérus » ou « personnes avec un utérus », mais nous avons reçu des commentaires indiquant que cela offensait les personnes qui estimaient que cela réduisait leur expérience de vie à une partie du corps ou à une fonction corporelle.
Le terme « santé reproductive » pourrait parfois convenir, mais il a tendance à évoquer trop la fertilité et les bébés, ce qui n'est pas pertinent pour de nombreuses personnes, et pourrait également s'appliquer aux personnes ayant des ovaires ou des testicules.
« Santé du cycle » ou « santé du cycle menstruel » se rapproche davantage, mais n'est pas non plus pertinent si vous n'avez pas actuellement de cycle pour une raison quelconque (ménarche, grossesse, ménopause, contraceptifs), et d'après notre expérience, les gens interprètent encore principalement le mot « cycle » comme quelque chose lié au vélo.
« Santé des femmes » peut être plus humanisant que « santé féminine », car « santé féminine » peut également sembler trop clinique ou abstrait. D'autre part, toutes les personnes qui ont un cycle ne sont pas des femmes (les hommes transgenres, par exemple).
Bien que nous aimions l'idée d'inclure plusieurs termes dans nos messages, tels que « santé des femmes », « santé utérine », « santé menstruelle », « santé reproductive » et « santé du cycle », car cela permet de ne pas se concentrer sur un terme en particulier, cela n'est pas toujours réaliste dans le domaine du marketing et de la rédaction, où nous disposons d'un espace limité et devons transmettre notre message de manière succincte.
Nous avons envisagé de créer un nouveau vocabulaire, tel que « santé fem@le », mais nous avons constaté que cela prêtait davantage à confusion qu'il ne clarifiait les choses.
Notre priorité absolue est de fournir un accès à des ressources fiables et facilement accessibles sur la santé menstruelle et reproductive. Par conséquent, nous utilisons parfois dans nos supports marketing des termes qui peuvent être plus genrés, mais qui, selon nous, sont les plus efficaces pour transmettre notre message et notre domaine d'intérêt au public le plus large possible. Cela inclut les personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle et qui ont des niveaux d'éducation variés.
Langage accessible
Après avoir examiné toutes les options possibles, nous avons choisi d'appeler le domaine couvert par Clue « santé féminine ». Nous estimons qu'il décrit le mieux le domaine de la santé pour lequel Clue est actuellement conçu, tout en étant le moins exclusif de tous les termes utilisés pour décrire cette biologie. Nous pensons également qu'il s'agit de la meilleure option en termes de communication et d'accessibilité. En d'autres termes, nous espérons que notre communauté comprendra la raison de ce choix lorsque ce terme sera utilisé dans nos communications.
Nous utiliserons également l'expression « femmes et personnes ayant un cycle » pour désigner notre plus grand segment d'utilisateur·rice·s (plus de 95 % s'identifient comme « femmes ») sans exclure ceux qui n'utilisent pas ce terme.
Tout cela est bien sûr susceptible de changer, et nous nous y attendons ! À mesure que le discours sur la « santé féminine » évolue, la façon dont nous définissons ce domaine de la santé évolue également. Il est prioritaire pour Clue de suivre l'évolution du discours afin d'utiliser un langage aussi juste, précis et approprié que possible.
Nous aimerions trouver des partenaires pour nous aider à y parvenir et à définir ensemble une terminologie utile, accessible et précise, applicable à l'ensemble des langues et des cultures du monde.
Si vous avez des idées ou souhaitez partager vos réflexions, n'hésitez pas à nous en faire part. Contactez-nous sur Twitter, Instagram, TikTok ou par e-mail à l'adresse hi@helloclue.com.
† Les biologistes pensent aujourd'hui qu'il existe un spectre plus large que le simple binarisme sexuel. Nous avons appris que si vous avez un chromosome Y, vous êtes un homme, et que si vous n'en avez pas, vous êtes une femme, mais chez certaines personnes, les chromosomes sexuels indiquent une chose, tandis que les gonades (ovaires ou testicules) ou l'anatomie sexuelle en indiquent une autre. Certains chercheurs affirment aujourd'hui que jusqu'à 1 personne sur 100 présente une forme de différence ou de trouble du développement sexuel (DSD) (1).
De même, l'identité de genre ne s'est jamais limitée à « femme » ou « homme ». Les identités transgenres, agenres et non binaires sont désormais plus visibles dans les médias, mais tout au long de l'histoire, il a existé une grande variété d'expressions de genre, des hijras d'Asie du Sud aux personnes bispirituelles d'Amérique du Nord.
